Gestion des agressions verbales et physiques Présentiel

Dernière mise à jour : 04/08/2026

Bannière visuelle de présentation de la formation

Objectifs de la formation

Prévenir les situations de violence physique dans l'environnement de travail.
Augmenter sa vigilance face à une menace potentielle.
Reconnaître les signes d'escalade et intervenir avant qu'ils ne dégénèrent.
Appliquer des techniques de désescalade efficaces pour calmer les tensions.

Public visé

Travailleurs et travailleuses du secteur Horeca en contact direct avec la clientèle, que ce soit en face à face ou par téléphone.

Prérequis

Aucun

Description

Travailler dans l'Horeca, c'est aussi faire face à des situations de tension ou d'agressivité. Cette formation vous outille pour mieux les comprendre, les anticiper et y faire face avec calme et professionnalisme. Vous apprendrez à repérer les signes avant-coureurs, à désamorcer les conflits avant qu'ils ne dégénèrent, et à vous protéger efficacement si une situation devient menaçante. Grâce à des mises en situation réalistes avec un acteur professionnel, vous gagnerez en assurance et en sérénité dans votre quotidien professionnel.

Programme

Volet théorique :

Les types d’agressivité et leurs caractéristiques.
Les sources possibles de comportements agressifs.
Les pièges à éviter dans l’interaction avec une personne agressive.
Les techniques de désescalade verbale et non verbale.

Volet pratique :

Mises en situation avec un acteur professionnel.
Analyse du langage corporel et détection des signaux d’escalade.
Réactions face à l’agressivité verbale.
Prévention et réaction face à l’agressivité physique.

M'inscrire à la formation

Votre situation :
- Travailleur.se
- Chercheur.se d'emploi / Étudiant.e
- Employeur.euse
- Travailleur.se sous contrat Employeur (propriétaire de l'établissement) Je suis bénévole Enseignant Autre
- Chef d'entreprise sans salarié Je suis salarié (CPF autonome / silencieux) Chercheur d'emploi (depuis moins d’un an après contrat dans l’Horeca ou après une formation chez HFW) Étudiant.e régulier.ère Autre
- Organiser une formation sur-mesure interne à mon entreprise Inscrire un ou plusieurs employés à la formation
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Choix de la session

INTER

le 06/10/26 de 09:00 à 17:00 - BASTOGNE (06)

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Catégorie : PREVENTION, SECURITE ET BIEN-ETRE AU TRAVAIL
Sous-Catégorie : Gestion de l'agressivité
Durée : 8h